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品牌价值是企业巨大的无形资产,品牌形象直接影响着客户对企业的忠诚度,品牌形象代表着企业所能提供服务的个性特征。 (1)树立为客户服务的品牌理念。物流企业要不断更新服务理念,推出新的服务标准,增强服务技能,建立起以客户为中心的服务体系,不断提高服务水平,服务水平远无止境,只有持之以恒地提供优质服务,精益求精,才能赢得客户对品牌的信任,才能在客户心目中塑造良好的品牌形象。 (2)确立准确且个性化的品牌定位。企业要对目前和未来市场有个准确的定位。 (3)建构完善的品牌推广体系。一是要建立高素质的品牌营销人才队伍;二是要善于抓住时机,通过广告、建立网站、与媒体建立良好的关系来推介自己;三是应充分发掘或利用老客户资源,通过对其良好的定制化服务,提高其满意度,以使其对企业产生良好的品牌形象认知,并通过口碑效应在客户所在行业或其他行业产生良好的品牌扩散效应。
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