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围绕移动、差异、精细化
来源:www.changshawl.cn 发布时间：2013-03-23 点击数:
上海到长沙货运一年一度的国际消费者权益日前后，各类消费维权话题再度升温，而今年的一大新焦点是针对电商消费类的投诉。根据中国电子商务研究中心前不久发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，去年通过在线递交、电话、邮件、即时通信等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起。具体来看，上海到长沙货运网络购物投诉占到总投诉比例的55.40%;网络团购占21.32%;移动电子商务占5.36%;B2B网络贸易占2.53%;其他电子商务类投诉占15.39%。和上一年度的报告相比，针对网络团购的投诉比例呈明显下降趋势(2011年度的数字为25%)，从这个角度不难发现，一个曾经因为服务饱受诟病的行业，正在悄然发生变化。
如果回看2010年的互联网行业，团购一定是不能忽略的关键词。继Groupon在美国乃至全球市场获得成功之后，团购这一诞生于2008年的新兴电子商务模式一夕之间席卷全国。据统计，在2010年底，国内团购网站数量超过2612家。包括各大门户、淘宝、家乐福、京东等在内的巨头都纷纷试水团购，风投对团购模式的热捧也让团购网站的疯狂扩张和竞争趋于白热化。然而，由于行业新兴阶段市场缺乏相应的监管机制，建站门槛低，团购网站良莠不齐，有关团购的负面报道越来越多，消费者投诉居高不下。在团购行业的快速扩张中，一场服务危机不断升级。
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