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确定物流服务水平的原则

来源:上海到长沙物流-凌翰物流 发布时间:2015-03-26 点击数:


  企业确定合理的物流服务水平应遵循以下四原则:

  (1)买方原则:随着社会经济的国际化、信息化,出现了顾客价值的多元化以及生产、生活类型多元化的趋势,顾客需求开始向个性化和多样化方向发展。企业应适应顾客多样化的需求,物流服务水平的确定应从买方理论出发,充分把握顾客的要求,从产品导向向市场导向转变。

  (2)等级原则:服务业种和业态逐渐呈现多样化的发展,顾客的需求也不断变化和发展,因此,在确定企业核心服务的基础上,制定多等级的物流服务或服务组合势在必行。

  (3)成本-整体最优原则:由于物流服务与物流成本之间存在“效益背反”的关系,局部高水平的物流服务必然导致较高的成本,企业确定合理的物流水平,应使物流服务与物流成本保持平衡,并实现物流服务整体最优。

  (4)评价-改进原则:对物流服务的实施情况,应根据市场形势、竞争对手状态、顾客的需求、商品特性等的变化和不同,利用现代信息通讯技术,定期进行评估,检查销售部门或顾客有无索赔,有无误配、晚配、事故、破损等,了解当前服务水平是否达到标准,核心服务水平是否下降,在盈亏分析和预算的基础上,适时改进物流服务,重新配置企业资源,调整物流服务水平。

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