企业确定合理的物流服务水平应遵循以下四原则：

　　（1）买方原则：随着社会经济的国际化、信息化，出现了顾客价值的多元化以及生产、生活类型多元化的趋势，顾客需求开始向个性化和多样化方向发展。企业应适应顾客多样化的需求，物流服务水平的确定应从买方理论出发，充分把握顾客的要求，从产品导向向市场导向转变。

　　（2）等级原则：服务业种和业态逐渐呈现多样化的发展，顾客的需求也不断变化和发展，因此，在确定企业核心服务的基础上，制定多等级的物流服务或服务组合势在必行。

　　（3）成本－整体最优原则：由于物流服务与物流成本之间存在“效益背反”的关系，局部高水平的物流服务必然导致较高的成本，企业确定合理的物流水平，应使物流服务与物流成本保持平衡，并实现物流服务整体最优。

　　（4）评价－改进原则：对物流服务的实施情况，应根据市场形势、竞争对手状态、顾客的需求、商品特性等的变化和不同，利用现代信息通讯技术，定期进行评估，检查销售部门或顾客有无索赔，有无误配、晚配、事故、破损等，了解当前服务水平是否达到标准，核心服务水平是否下降，在盈亏分析和预算的基础上，适时改进物流服务，重新配置企业资源，调整物流服务水平。

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